Blogue la turquoise

Pour éviter de prendre continuellement des décisions ou de réfléchir aux mêmes choses, la nature humaine nous permet de développer des réflexes qui s’appliquent sans analyse quand une situation déterminée se produit. C’est un système extraordinaire tant dans la survie de l’espèce que pour demeurer le plus souvent possible dans une zone de confort. 

Dans notre travail quotidien, nous utilisons des réflexes et appliquons des habitudes. Malheureusement, chaque situation, chaque assuré, chaque acte professionnel mérite d’être analysé pour en détecter les spécificités. Après cet exercice et seulement après, les réflexes et habitudes pourront entrer en jeu.

Par définition, les exceptions sont rares et nos habitudes pourraient nous faire manquer un détail important. Prenons donc l’habitude de ne pas utiliser nos habitudes avant d’être certain que le cas qui se présente est habituel.

L’assuré ressentira l’intérêt qu’on lui porte. Il en résultera moins de conflits entre lui et l’assureur en cas de sinistre. Lorsque surviennent ces conflits c’est que ce client présentait des particularités qui auraient justifié que le cas soit traité de façon inhabituelle.

Mais gardez l’habitude de visiter ce blogue.

Claude Galarneau

Conseiller expert, assurance de dommages

Gestinov